إجراءات الدعم لخدمات عناية

وسائل دعم عناية

استخدم وسائل المكتب المعتمدة للاستفسار عن خدمة قائمة. إذا بدأت الملاحظة هاتفياً، احتفظ أيضاً بملخص مكتوب وتاريخه.

• هاتف المكتب: +971 6 740 0128
• واتساب: +971 50 203 6767
• البريد الإلكتروني: info@inayadomestic.ae
• المكتب: جراند مول، الطابق الأرضي، شارع الشيخ خليفة بن زايد، الراشدية 3، عجمان. نسق موعد الزيارة أولاً.
• السبت إلى الخميس: 9 صباحاً إلى 9 مساءً. الجمعة: مغلق.

مواعيد المتابعة وساعات الدعم البشري

تنسق عناية المتابعة وفق خطة الخدمة المتفق عليها. تسجل الخطة المكتوبة مسؤول التواصل وجدول المراجعة وطريقة التعامل مع ملاحظات الأسرة أو طلبات الاستبدال.

• ساعات الدعم البشري: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 9 مساءً؛ الجمعة مغلق.
• يمكن استقبال رسائل واتساب خارج ساعات المكتب؛ ولا يعني ذلك خطاً بشرياً يعمل على مدار الساعة أو وقت رد مضموناً.
• هاتف المكتب: +971 6 740 0128. واتساب: +971 50 203 6767. البريد الإلكتروني: info@inayadomestic.ae.
• العنوان: جراند مول، الطابق الأرضي، الراشدية 3، عجمان. نسق الزيارة مع الفريق.
• للشكوى، شارك الاتفاق والملاحظة ذات الصلة، واحتفظ بالمراسلات المكتوبة، واستخدم قنوات الدعم والتصعيد الرسمي القائمة.

دعم الاستبدال المؤهل ضمن الاتفاق الشهري

يشمل اتفاق الخدمة الشهرية المدارة مراجعة طلبات الاستبدال المؤهلة وإدارة إجراءاتها. تقيم الأهلية وفق المهام المتفق عليها وترتيب التوظيف المنطبق والالتزامات القانونية ذات الصلة. يتبع تنسيق المطابقة والمتابعة خطة الخدمة المتفق عليها.

• شارك الاتفاق والمهام المتفق عليها والتواريخ ذات الصلة ووصفاً واضحاً للملاحظة.
• توضح عناية مراجعة الأهلية وخيارات المطابقة المتاحة والخطوات التالية.
• راجع المرشحة المقترحة وقدم موافقتك قبل تأكيد ترتيب الاستبدال.
• إذا لم يتوفر بديل مناسب، ناقش البدائل المتاحة وسريان الإلغاء؛ وتعالج الخدمة المدفوعة وغير المستخدمة وفق شروط الاسترداد الشهرية.
• يشمل الدعم المراجعة المؤهلة وتنسيق المطابقة وإدارة الإجراءات، دون وعد باستبدال غير محدود أو بمدة إنجاز ثابتة.
• تبقى سبل الإنصاف المطلوبة قانوناً متاحة.

التصعيد الرسمي لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين

للخلاف مع مكتب استقدام العمالة المساعدة الذي لم يحل ودياً، يحدد دليل الوزارة لأصحاب العمل الموقع الإلكتروني وتطبيق MOHRE UAE ومركز الاستشارات والمطالبات العمالية على الرقم 80084 كقنوات للشكوى. ولنزاع بين صاحب العمل والعاملة، اطلب مسار شكوى العمالة المساعدة المناسب بدلاً من افتراض انطباق خدمة شكاوى موظفي القطاع الخاص. احتفظ بالاتفاق والإيصالات والسجل المؤرخ للتواصل وأي رقم مرجعي تصدره الوزارة.

مراجعة عناية الداخلية لا تلغي الحقوق القانونية ولا تمنع استخدام القناة الرسمية المناسبة. تحدد الوزارة المتطلبات والإجراء المنطبق على الحالة؛ ولا يعد هذا القسم وعداً بموعد قرار حكومي.