يتم تقديم محتوى الموقع كإرشاد عام للخدمات. يتم تأكيد تفاصيل الخدمة النهائية والتوفر والأسعار والمستندات والتوقيت من فريق عناية.
✓ قد يتم تحديث المعلومات
✓ التوفر لا يضمن بمجرد قراءة الصفحة
✓ التأكيد النهائي يتم عبر الفريق
✓ ينبغي للعميل طرح الأسئلة قبل الحجز
إرسال طلبات الخدمة
شارك معلومات صحيحة عند التواصل مع عناية هاتفياً أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو في المكتب. ترسل نماذج الموقع بيانات الاستفسار المدخلة إلى info@inayadomestic.ae عند نجاح الإرسال. لا يؤكد ذلك موعداً أو خدمة؛ ويجب أن يؤكد فريق عناية التوفر والاتفاق.
✓ تقديم الاسم ورقم التواصل بشكل صحيح
✓ مشاركة المنطقة والإمارة بدقة
✓ شرح نوع الخدمة بوضوح
✓ ذكر المتطلبات المنزلية الخاصة مبكراً
توظيف الوكالة ومسؤوليات الأسرة
تدير عناية الخدمة الشهرية وفق ترتيب التوظيف والكفالة المنطبق لدى الوكالة. يحدد الاتفاق الوكالة صاحبة العمل والكفيل والعاملة والأسرة المستفيدة. تتولى الوكالة صاحبة العمل التزامات التوظيف وإدارة سداد الراتب المتفق عليه، بينما يدفع العميل رسوم الخدمة الشهرية ويلتزم بمسؤوليات المنزل المسجلة في الاتفاق.
✓ تشمل رسوم الخدمة راتب العاملة المتفق عليه؛ ولا يدفع العميل الراتب نفسه مرة أخرى بصورة منفصلة.
✓ سجل الدور الفردي والمهام والجدول والراحة والإشراف وترتيبات العمل الآمن كتابةً.
✓ حدد في الاتفاق مسؤوليات السكن والطعام والنقل ومنتجات المنزل والمعدات للترتيب المختار، سواء بإقامة داخل المنزل أو خارجها.
✓ يبدأ العمل بعد الحصول على التصاريح النظامية المطلوبة والتأكيد المكتوب.
✓ رسوم الخدمة الشهرية لا تحل محل عقد العمل ولا تلغي الحقوق القانونية.
السداد الشهري والتأكيد المكتوب
في العرض الشهري القياسي المدار، يسدد الشهر الأول مقدماً، ثم تتبع الدفعات اللاحقة تاريخ الفوترة الشهري المتفق عليه. لا توجد رسوم استقدام أو تجهيز منفصلة مقدماً، ولا تأمين نقدي. وتكون لخدمات الاستقدام أو التأشيرة المتعاقد عليها منفصلة عروضها وشروطها الخاصة.
✓ تسلم نطاق الخدمة المكتوب وتفصيل السعر ومستندات السداد المنطبقة قبل التأكيد.
✓ يبين العرض العناصر المشمولة والاستثناءات والضريبة المنطبقة والمبلغ النهائي المستحق.
✓ سجل فترة الخدمة وتاريخ الفوترة الشهري وترتيبات التجديد وأي تغييرات متفق عليها.
✓ دفعة الباقة تختلف عن أجر العاملة، رغم أن الأجر مشمول في سعر الخدمة المدارة.
اختيار المرشحة وبدء الخدمة
ابدأ بتحديد الدور المنزلي والمهام والموقع والتوقيت المفضل. تراجع عناية التوفر والملاءمة الفردية، وتقدم النطاق والعرض المكتوبين، ثم تؤكد المرشحة المختارة وترتيبات البدء. تبدأ الخدمة بعد الاختيار والحصول على التصاريح النظامية المطلوبة والتأكيد المكتوب.
✓ راجع الملف الفردي وفق المهام المتفق عليها واحتياجات التواصل، دون افتراضات مبنية على الجنسية.
✓ إذا اقترحت مرشحة أخرى، تقدم عناية الملف المعدل وتحصل على موافقة العميل.
✓ توضح التغييرات الجوهرية والبدائل المتفق عليها كتابةً.
✓ يحدد التوفر والموافقات الرسمية موعد البدء المتفق عليه؛ ولا يوجد وعد ببدء الخدمة في اليوم نفسه أو بمدة ثابتة للموافقة الحكومية.
مسؤوليات المنزل والخدمات ذات العروض المنفصلة
سعر الباقة المنشور واحد للخدمة المقيمة وغير المقيمة. تسجل مسؤوليات السكن والطعام والنقل ومواد التنظيف والمعدات في الاتفاق المكتوب. تغطي باقة نصف اليوم 4 ساعات والباقة اليومية 8 ساعات؛ ويتفق على الجدول والمهام والراحة للباقات الأسبوعية والشهرية والالتزامات الأطول. تصف باقة 7 أيام أو 30 يوماً فترة الخدمة، ولا تعني العمل المتواصل.
✓ السكن والطعام للعاملة المقيمة: تسجل المسؤوليات في الاتفاق المنطبق.
✓ منتجات التنظيف المنزلية والمعدات: تسجل المسؤوليات في نطاق الخدمة.
✓ السكن والنقل للخدمة المقيمة وغير المقيمة: تسجل المسؤوليات في الاتفاق المكتوب؛ وسعر الباقة المنشور واحد.
✓ السفر خارج الدولة مع الأسرة وإجراءات بلد الوجهة: يتفق عليها بصورة منفصلة.
✓ الرعاية السريرية والتنظيف المتخصص والمهام خارج الدور المتفق عليه ليست ضمن نطاق الخدمة المنزلية القياسية إلا بترتيب منفصل ونظامي.
✓ تحدد أسعار الخدمات الإضافية المطلوبة والتغييرات الجوهرية في النطاق، ويتفق عليها قبل قبولها.
✓ يبين عرض السعر المكتوب الضريبة المنطبقة والمبلغ النهائي المستحق.
إلغاء الخدمة الشهرية المدارة والاسترداد
قبل بدء الخدمة، تعيد عناية دفعة الخدمة الشهرية غير المستخدمة. وبعد البدء، ترد قيمة الفترة المدفوعة مقدماً وغير المستخدمة بعد سريان الإلغاء، على أساس تناسبي واضح. يبين الحساب المبلغ المدفوع وفترة الخدمة وتاريخ سريان الإلغاء والفترة غير المستخدمة.
✓ يوضح حساب الفترة غير المستخدمة والتواريخ ذات الصلة كتابةً.
✓ لا تفرض رسوم إلغاء غير مفصح عنها.
✓ لا تعاد التكاليف المشمولة أصلاً في الباقة الشهرية كخصومات غير متوقعة.
✓ استرداد رسوم الخدمة للعميل مستقل عن أجور العاملة وحقوقها الوظيفية.
✓ تبقى سبل الإنصاف والمواعيد القانونية المنطبقة قائمة؛ وتخص قواعد رد رسوم الاستقدام ترتيب الاستقدام المعني، ولا تطبق تلقائياً على الدفعات الشهرية.
دعم الاستبدال المؤهل ضمن الاتفاق الشهري
يشمل اتفاق الخدمة الشهرية المدارة مراجعة طلبات الاستبدال المؤهلة وإدارة إجراءاتها. تقيم الأهلية وفق المهام المتفق عليها وترتيب التوظيف المنطبق والالتزامات القانونية ذات الصلة. يتبع تنسيق المطابقة والمتابعة خطة الخدمة المتفق عليها.
✓ شارك الاتفاق والمهام المتفق عليها والتواريخ ذات الصلة ووصفاً واضحاً للملاحظة.
✓ توضح عناية مراجعة الأهلية وخيارات المطابقة المتاحة والخطوات التالية.
✓ راجع المرشحة المقترحة وقدم موافقتك قبل تأكيد ترتيب الاستبدال.
✓ إذا لم يتوفر بديل مناسب، ناقش البدائل المتاحة وسريان الإلغاء؛ وتعالج الخدمة المدفوعة وغير المستخدمة وفق شروط الاسترداد الشهرية.
✓ يشمل الدعم المراجعة المؤهلة وتنسيق المطابقة وإدارة الإجراءات، دون وعد باستبدال غير محدود أو بمدة إنجاز ثابتة.
✓ تبقى سبل الإنصاف المطلوبة قانوناً متاحة.
مواعيد المتابعة وساعات الدعم البشري
تنسق عناية المتابعة وفق خطة الخدمة المتفق عليها. تسجل الخطة المكتوبة مسؤول التواصل وجدول المراجعة وطريقة التعامل مع ملاحظات الأسرة أو طلبات الاستبدال.
✓ ساعات الدعم البشري: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 9 مساءً؛ الجمعة مغلق.
✓ يمكن استقبال رسائل واتساب خارج ساعات المكتب؛ ولا يعني ذلك خطاً بشرياً يعمل على مدار الساعة أو وقت رد مضموناً.