حدد الأطراف والعقد والمعالجة المطلوبة، ثم استخدم قناة الوزارة المناسبة. فنزاع الأجر بين العامل وصاحب العمل يختلف عن نزاع الاستقدام بين صاحب العمل والمكتب، مع أن المادة 23 الحالية تتناول العلاقتين. وافصل أهداف إنجاز الخدمات عن مواعيد رد المبالغ والطعن القضائي وحدود سماع المطالبات. المرسوم بقانون رقم 9 لسنة 2022، المادة 23
جهز ملف شكوى واقعي
جهز العقد وسجلات المدفوعات المفصلة وتواريخ بدء العمل والوقائع والمراسلات ذات الصلة والمبلغ أو المعالجة التي تطلبها. وحدد الالتزام القانوني أو التعاقدي الذي لم يُنفذ. وتجنب الاتهامات العامة وتداول الجوازات والتقارير الطبية والبيانات الشخصية غير المرتبطة بالموضوع.
جهز الرقم الموحد العمالي عند استخدام خدمة الوزارة لشكاوى العمالة المساعدة. ويمكن تقديم شكاوى مكاتب الاستقدام عبر موقع الوزارة أو تطبيقها أو مركز الاستشارات والمطالبات العمالية على الرقم 80084. وتتوفر المساعدة العامة لخدمات الوزارة على الرقم 600590000. وافصل هذه القنوات الرسمية عن إجراءات الشكوى الخاصة بعناية. الوزارة: تسجيل شكوى عمالية للعمالة المساعدة دليل أصحاب العمل لدى الوزارة، الشكاوى، صفحة الملف 17 الوزارة: إصدار تصريح عمل جديد لعامل مساعد
ما الذي يمكن للوزارة الفصل فيه؟
وفق المادة 23 المعدلة الحالية، تسعى الوزارة إلى التسوية الودية للمنازعات المشمولة. ويجوز لها الفصل إذا لم تتجاوز المطالبة 50,000 درهم، أو إذا لم يلتزم أحد الأطراف بقرار تسوية ودية سابق صادر عنها، مهما كانت القيمة. ويكون لقرارها قوة السند التنفيذي. لذلك لا يصح القول إن كل شكوى عمالة مساعدة غير مسواة تتبع تلقائياً مسار إحالة قضائية واحداً. المرسوم بقانون رقم 9 لسنة 2022، المادة 23
وفي منازعات صاحب العمل مع المكتب، يحدد النص العربي أسبوعين للتسوية الودية من تاريخ نظر الوزارة في المنازعة. وإذا كانت المنازعة خارج صلاحيات الوزارة للفصل ولم تُسوَّ، يكون المسار المقرر إحالتها إلى المحكمة الابتدائية المختصة مع مذكرة الوزارة بشأن النزاع. فلا تستبدل الحدث القانوني بتاريخ مفترض لرسالة شكوى غير رسمية. المرسوم بقانون رقم 9 لسنة 2022، المادة 23
عند الاعتراض على قرار الوزارة
يجوز للطرف إقامة الدعوى أمام المحكمة الابتدائية المختصة خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إخطاره بقرار الوزارة. ويُلزم النص الحالي المحكمة بتحديد جلسة خلال ثلاثة أيام عمل من قيد الدعوى، والفصل فيها خلال ثلاثين يوم عمل من القيد. ويكون حكمها نهائياً، ويوقف رفع الدعوى تنفيذ قرار الوزارة. وهذه أحكام إجرائية قانونية، وليست وعداً من مكتب بمدة حسم النزاع. المرسوم بقانون رقم 9 لسنة 2022، المادة 23
اتبع الإجراء والموعد المحددين للقرار الفعلي. ولا تفترض أن مناقشة خدمة العملاء توقف ميعاداً قضائياً.
افصل بين هذه المدد
| المدة | حدث البداية والمعنى |
|---|---|
| رد رسوم الاستقدام المشمولة: أسبوعان | إعادة العامل إلى المكتب أو الإبلاغ عن انقطاعه، وفق المادة 6 من اللائحة |
| هدف إنجاز خدمة الشكوى لدى الوزارة: أربعة عشر يوم عمل | هدف للخدمة الحكومية، لا قاعدة رد مبلغ أو موعد قضائي قانوني |
| التسوية الودية بين صاحب العمل والمكتب: أسبوعان | نظر الوزارة في المنازعة، وفق النص العربي الحاكم للمادة 23 |
| الاعتراض على قرار الوزارة: خمسة عشر يوم عمل | إخطار الطرف بالقرار |
| قاعدة عدم سماع مطالبات القانون بعد ثلاثة أشهر | انتهاء علاقة العمل، وفق المادة 26؛ ويُحدد انطباقها على المطالبة الفعلية |
لا تعتبر هدف الأربعة عشر يوم عمل إذناً بتمديد التزام رد رسوم الاستقدام. ولا تخلط قاعدة الأشهر الثلاثة بموعد الاعتراض الأقصر على القرار. قرار مجلس الوزراء رقم 106 لسنة 2022، المادة 6 الوزارة: تسجيل شكوى عمالية للعمالة المساعدة المرسوم بقانون رقم 9 لسنة 2022، المادة 23 المرسوم بقانون رقم 9 لسنة 2022، المادة 26
عند وجود خطر أو ترك محمي للعمل
توفر المادة 10 من اللائحة مسارات محمية لإخلالات محددة من صاحب العمل وإساءة المعاملة. ففي الاعتداء أو الإهانة أو الاعتداء الجنسي، يجوز الترك دون إخطار مسبق، مع إبلاغ الجهات المختصة فور وقوع الاعتداء وإخطار الوزارة خلال ثلاثة أيام من الترك. ويجب أيضاً الرجوع إلى المكتب أو تحديد مكان آخر للبقاء ووسيلة للتواصل، وإخطار الوزارة بذلك. ولا ينبغي تأخير بلاغ السلامة أثناء مناقشة رد مبلغ تجاري. قرار مجلس الوزراء رقم 106 لسنة 2022، المادة 10
بالنسبة لاتفاق مع عناية، تواصل معها مع الوثائق ذات الصلة واطلب الشروط المكتوبة المطبقة وإجراءات الشكوى. وراعِ القنوات الرسمية والمواعيد القانونية طوال المناقشة.